PROSEDUR PENGADUAN KONSUMEN PT ASIA PACIFIC VENTURA

PT Asia Pacific Ventura berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen. Sebagai bentuk penerapan prinsip perlindungan konsumen dan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance), perusahaan menyediakan mekanisme penyampaian pengaduan yang mudah, transparan, dan tepat waktu.

Apabila konsumen mengalami kendala, memiliki keluhan, atau memerlukan penyelesaian atas layanan yang diberikan, berikut adalah tahapan proses pengaduan yang dapat dilakukan.

1. Penyampaian Pengaduan

Konsumen dapat menyampaikan pengaduan secara lisan maupun tertulis melalui saluran komunikasi resmi perusahaan. Media penyampaian pengaduan:

1. Telepon : +62 (21) 3040 4077;
2. Email : info@apventura.com;

Dalam menyampaikan pengaduan, konsumen diharapkan memberikan informasi yang jelas mengenai identitas, kronologi permasalahan, serta dokumen pendukung yang diperlukan agar proses penanganan dapat dilakukan secara efektif.

2. Registrasi dan Verifikasi Dokumen

Setelah pengaduan diterima, petugas perusahaan akan melakukan proses registrasi dan memberikan nomor registrasi pengaduan sebagai identitas penanganan. Selanjutnya dilakukan proses verifikasi untuk memastikan bahwa:

1. Identitas konsumen telah sesuai;
2. Pengaduan berkaitan dengan layanan PT Asia Pacific Ventura;
3. Dokumen atau bukti pendukung telah lengkap dan memadai;

Apabila terdapat dokumen yang belum lengkap, perusahaan akan menghubungi konsumen untuk melengkapi persyaratan sebelum proses penanganan dilanjutkan.

3. Pemeriksaan Internal dan Penanganan Pengaduan

Setelah proses verifikasi selesai, perusahaan akan melakukan pemeriksaan internal terhadap pengaduan yang disampaikan. Tahapan ini meliputi:

1. Analisis terhadap permasalahan yang dilaporkan;
2. Koordinasi dengan unit kerja terkait;
3. Penelaahan dokumen dan fakta pendukung;
4. Penentuan solusi yang sesuai berdasarkan ketentuan internal dan peraturan yang berlaku;

Proses pemeriksaan dan penanganan dilakukan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

4. Penyampaian Tanggapan atau Solusi

Setelah proses pemeriksaan selesai, PT Asia Pacific Ventura akan menyampaikan hasil penanganan kepada konsumen. Tanggapan dapat berupa:

1. Penjelasan atas hasil pemeriksaan;
2. Penyelesaian permasalahan;
3. Tindakan perbaikan apabila diperlukan;
4. Informasi lain yang relevan dengan pengaduan yang diajukan;

Perusahaan akan memastikan bahwa setiap tanggapan disampaikan secara jelas, objektif, dan dapat dipertanggungjawabkan.

5. Kesepakatan atas Penyelesaian

Setelah menerima tanggapan dari perusahaan terkait penyelesaian pengaduan, terdapat dua kemungkinan hasil:

1. Konsumen Sepakat, jika hasil penyelesaian yang diberikan dapat diterima dengan baik oleh konsumen, maka proses pengaduan konsumen dinyatakan telah selesai dan dapat ditutup;
2. Konsumen Tidak Sepakat, jika hasil penyelesaian yang diberikan belum dapat diterima dengan baik oleh konsumen, maka pengaduan dapat dilanjutkan melalui mekanisme penyelesaian sengketa di luar perusahaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

6. Penyelesaian Sengketa Lanjutan

Terkait dengan tidak tercapainya kesepakatan dalam penyelesaian pengaduan di internal perusahaan (Internal Dispute Resolution), konsumen dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa melalui:

1. Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK); atau
2. Aplikasi Portal Pelindungan Konsumen (APPK) OJK;

Paling lambat 60 (enam puluh) hari kalender sejak diterimanya hasil penyelesaian pengaduan dari PT Asia Pacific Ventura, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Komitmen PT Asia Pacific Ventura

PT Asia Pacific Ventura senantiasa berupaya memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Setiap pengaduan yang diterima akan ditangani secara objektif, adil, dan tepat waktu sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan serta membangun hubungan yang saling percaya dengan seluruh konsumen.

Kami mengimbau seluruh konsumen untuk dapat menyampaikan pengaduan melalui saluran resmi PT Asia Pacific Ventura agar setiap permasalahan dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku.